تبلیغات
CRM and Sales - نرم‌افزار CRM برای بانک‌ها

امروز:

نرم‌افزار CRM برای بانک‌ها


 بعد از این که جواب کنکور مشخص شد، بار و بنه‌ام را جمع کردم. دانشگاهم با خانه چند صد کیلومتر فاصله داشت. برای اولین بار، حساب بانکی باز کردم. بهتر از این بود که مقدار زیادی پول نقد را (که هزینه‌های یک ترمم بود) با خود حمل کنم.

در شهر محل زندگی‌ام فقط دو شعبه‌ی بانک وجود داشت. زمانی که به شعبه‌ی بزرگتر مراجعه کردم، بیش از دویست نفر در صف ایستاده بودند (در آن زمان دستگاه نوبت‌دهی وجود نداشت!). حدود دو ساعت سر پا ایستادم و بعد از کش و قوس فراوان، به متصدی باجه رسیدم. سلامم را جواب نداد. با ترشرویی فرم‌ها را تحویلم داد و گفت باید مدیر شعبه دستور بدهد تا برایم حساب باز کنند. مشکلی هم وجود نداشت؛ موضوع فقط کاغذبازی‌های دولتی بود. مدیر شعبه هم اتاقی مجزا داشت که با پارتیشن جدا شده بود. مدیر، بسیار ترشروتر از کارمند بانک بود و حتی به چشم‌هایم نگاه نمی‌کرد. آخرین حرفش هم این بود که کارت عابربانکم پانزده روز دیگر صادر می‌شود.

من مشتری بانک بودم؛ ولی بانک نیازی به من نداشت. با آن همه قبض آب و برق، حقوق کارمندان دولت و اعتبارات عجیب و غریب، طبیعی بود که چند ده هزار تومان پول من برای بانک بار اضافی باشد. بنابراین نیازی هم نداشت تا من را راضی کند. در حقیقت، این من بودم که باید بانک را راضی می‌کردم تا برایم حساب باز کند.

اگر الان به بانکی سر بزنم و بخواهم حساب باز کنم، بیش از هرچیز به برخوردشان توجه می‌کنم. می‌دانم که این کار اشتباه است؛ جایی که می‌خواهم پولم را در آن قرار دهم باید امن و مطمئن باشد. باید صورت‌های مالی بانک را نگاه کنم و ببینم چقدر در کارش موفق بوده است. ولی من هم مثل بسیاری از مردم، به ارتباطی نگاه می‌کنم که بانک با من برقرار می‌کند و بر این اساس، تصمیم می‌گیرم که حسابم فعال باشد یا نه. کافی است یکی از کارمندها برخورد بدی داشته باشد تا حسابم در بانک را غیر فعال کنم.

در این باره (ارتباط بانک با مشتری‌هایش) حرف زیاد است. ولی هر زمان که این حرف‌ها پیش میاید، سه چالش عمده مطرح می‌شود:

  • در بانکداری، رفتار مشتری‌ها ثابت نیست. ممکن است حساب داشته باشم، ولی مشتری‌شان نباشم. ممکن است از خدمات‌شان هم استفاده نکم، ولی پولم را به آن‌ها بسپارم. زمانی که بانکی بخواهد «پروفایل مشتری» (Costumer profile) را درست کند، نمی‌تواند به سادگی شمایی کلی را تصور کند. چون مثل دیگر کسب و کارها نیست که در ازای خدمات یا محصول، پولی دریافت کند.
  • چیزهایی که می‌دانند، به هم مرتبط نیستند. بانک‌ها در دپارتمان بازاریابی‌ اطلاعات زیادی دارند، در بخش فروش‌ چیزهای زیادی از مشتریان و رفتارهایشان می‌دانند و کارمندهای متصدی باجه‌شان که با مشتری‌ّ‌ها ارتباط دارند هم بازخوردهای زیادی از آن‌ها می‌گیرند. ولی این اطلاعات، در سه بخش مجزا هستند و نمی‌توان با یک نگاه، تحلیل‌شان کرد.

نمی‌توان نتیجه‌ی کارها را به سرعت مشاهده کرد. البته این مورد با بسیاری از کسب و کارهای دیگر مشترک است. همانطور که در پست‌مان راجع به اندیکاتورها گفتیم، تراز مالی خوب یا بد مهم نیست؛ مهم این است که چه عاملی باعث خوب یا بد شدنش می‌شود. این سه چالش اگر بخواهد با مغز و قلم و کاغذ حل شود، نیاز به یک ساختمان و چندین نفر کارمند دارد. ولی تکنولوژی کار را راحت کرده است؛ نرم‌افزارهای CRM می‌توانند این مشکلات را برای بانک‌ها حل کنند. نحوه‌ی حل این مشکل، در هفته‌های آینده خدمت‌تان عرض خواهد شد.


نوشته شده در : شنبه 14 مرداد 1396  توسط : Ehsan Pilehvar.    نظرات() .

Can stretching help you grow taller?
یکشنبه 26 شهریور 1396 06:01 ب.ظ
Hey there! Someone in my Facebook group shared this site with us so
I came to give it a look. I'm definitely
enjoying the information. I'm bookmarking and will be
tweeting this to my followers! Excellent blog and fantastic style and design.
How do you treat Achilles tendonitis?
شنبه 25 شهریور 1396 07:01 ب.ظ
Hello, the whole thing is going sound here and ofcourse
every one is sharing data, that's truly good, keep up writing.
♥ RAMONA ♥
پنجشنبه 16 شهریور 1396 06:10 ب.ظ
یکی این وبو پاک کنه
foot pain
سه شنبه 14 شهریور 1396 05:13 ب.ظ
Greetings from Los angeles! I'm bored to death at work so I decided to browse your website on my
iphone during lunch break. I really like the information you present here
and can't wait to take a look when I get home. I'm amazed at how fast your blog loaded on my cell phone ..
I'm not even using WIFI, just 3G .. Anyways, awesome site!
moonica
شنبه 11 شهریور 1396 12:52 ق.ظ
سلام.
چرا این هکره وبو پاک نمیکنه
چرا غیر از تیلا و چندتای دیگه از بچه های نت دیگه کسی نیست
چرا همه وبلاگا دارن پاک میشن یا هک
راستی کسی آدرس وب جدید فلاتر جین رو میدونه
ممنون میشم بگید
........√Tila Dagger√........
چهارشنبه 8 شهریور 1396 12:59 ق.ظ
من هستم
سه شنبه 7 شهریور 1396 02:43 ب.ظ
اینجا چ گور به گوری شده
با اجازه مجیکم و میدونم کسی نیست :|
شنبه 4 شهریور 1396 02:24 ق.ظ
اسمم88888
شنبه 4 شهریور 1396 02:19 ق.ظ
دادم به پست سلام
♥♥feli sani rainbow♥♥
پنجشنبه 2 شهریور 1396 09:09 ب.ظ
نمیدونم چرا پاکش نمیکنه.بیخیال.خب من وب جدید زدم.بیخیال این طرف.خب ادرس و کجا بدم؟برو همون وبه نظر بده ادرسو بدم
پنجشنبه 2 شهریور 1396 03:20 ب.ظ
فلی کجایی
چرا این وب پاک نشده
♥♥feli sani rainbow♥♥
دوشنبه 30 مرداد 1396 02:04 ب.ظ
سلام........ من فلاترجینم

یه لحظه برو تو وبی که ادرسش جای وبه باید یه چیزی بگم
........√Tila Dagger√........
دوشنبه 30 مرداد 1396 01:47 ب.ظ
نه این کار و نکن صبر کن....
.......
دوشنبه 30 مرداد 1396 12:21 ب.ظ
اگر مجبور شدم هکش میکنم
.......
دوشنبه 30 مرداد 1396 12:21 ب.ظ
اره اره ا=با این هکرا که نمیشه دو کلمه حرف زد
من این ادرسو میگرم و میرم گورمو مثل دو سال قبل گم میکنمچبقیش دست خودت سابی
........√Tila Dagger√........
دوشنبه 16 مرداد 1396 01:24 ق.ظ
حتی من بهتون گفتم اینجا رو حذف کنید ادرس وب خودم که توش هیچی نیست رو میدم بردارید دیگه این چه کاری بود
........√Tila Dagger√........
دوشنبه 16 مرداد 1396 01:23 ق.ظ
خیلی ببخشید....مگه قرار نبود این وبلاگ رو حذف کنید؟ مگه ندید جفتم تو این وبلاگ کلی خاطره برای خودم و دوستام هست؟ دوستم بهتون نگفته بود این ادرس رو میخواد؟
 
لبخندناراحتچشمک
نیشخندبغلسوال
قلبخجالتزبان
ماچتعجبعصبانی
عینکشیطانگریه
خندهقهقههخداحافظ
سبزقهرهورا
دستگلتفکر