تبلیغات
CRM and Sales - تکنیک های حفظ وفاداری مشتری خلاقیت های که باید داشته باشیم

امروز:

تکنیک های حفظ وفاداری مشتری خلاقیت های که باید داشته باشیم


تکنیک های حفظ وفاداری مشتری در کسب و کارها  : در دنیای امروز مصرف کنندگان ازهوش فناوری بالایی برخوردار هستند وانتظارات ویژه ای از فروشندگان دارند. به همین دلیل است که تنها کلید ما برای موفقیت در وفادارکردن مشتریان تکنیک درگیرکردن افرادباکسب وکارهاست. درگیر کردن افرادراههای زیادی دارد که در ذیل به برخی ازآنها اشاره هایی مستقیم و غیر مستقیم میکنیم.:

۰ – پیام رسانی خود را شخصی سازی کنید و درراستای خواسته های اطلاع رسانی کنید.

در دنیای امروزارسال پیامهای ثابت وکاملا تبلیغاتی باعث شکست خوردن بازاریابی پیامکی ما میشود. مشتری امروزی به ایمیل‌ها،پیشنهادها،پست‌های اینترنتی و به طورکلی پیام‌هایی که از نظر زمان ومحتوایی متناسب با ویژگی‌ونیاز‌های شخصیش باشد، بهتر پاسخ می‌دهد.

۱ – حتمن به مشتریان خود اشانتیون بدهید.

این مساله به شما کمک میکند تا بتوانید به مشتریانتان اجازه بدهید تا قبل از خرید محصول بتوانند به طور کامل از تمامی خدمات ارایه شده توسط شما استفاده کنند و در صورتی که تمایل به خرید انها افزایش پیدا کرد و به این اطمینان رسیدند که میتواند جایگزین سیستم های قبلی و دستی شان شود و یا می تواند به طور کامل در سازمان پیاده سازی شود را با آرامش خاطرخریدکنندو ازاستفاده بهینه از این ابزارلذت کافی را ببرند و تبدیل به یکی از ابزار های فروش شرکت به عنوان معرف شوند. .

۲ – کلاس های آموزشی رایگان و صندلی تجربه برگزار کنید.

  1. مشتریانتان را با یکدیگر آشنا کنید و به مانند پلی مستحکم دلیل ارتباط کسب وکار های مختلف با یکدیگر باشید.
  2. در کلاس های آموزشی خود روش های جدید و ساده تری به مشتریان آموزش دهید.
  3. تا میتوانید به خواسته های آنان توجه ویژه ای کنید- احترام بگذارید و مبلغ کار مشتریانتان باشید.
  4. از آموزش دادن به تمامی پرسنل مجموعه مشتریانتان نترسید – این کار هزینه نیست.
  5. بلکه یک سرمایه گذاریست برای تبدیل کردن مشتریان وفادار به مشتریان کاملا طرفدار.

۳ –  کارگاه های کوچک برگزار کنید.

– برگزاری این کارگاهها تقریبا همانند مثال بالا میباشد – با این تفاوت که از اساتید به نام در حوزه های مرتبط استفاده میکنید و این موضوع منحصرا در ارتباط با ابزار مشتری مداری شما نمیباشد.

۴ – از باشگاه مشتریان استفاده کنید.

مشتریانتان در این باشگاه قرار دهید و به صورت کاملا عملی نحوه استفاده از ابزار را اموزش دهید. ابزار هایی که شما در سیستم باشگاه مشتریان در اختیار دارید شامل :
نظرسنجی – قرعه کشی –مدیریت تماس ها – پیام رسانی مناسبتی – پیام رسانی با مضمون تشکر – پیام رسانی های تبلیغاتی – شبکه سازی مشتری – گروه بندی و اجرای پلکان های امتیازی  و …

۵ –  محصول و خدمات خود را در کنار یک خرید دیگر به مشتری ارائه دهید

– به عنوان مشاور در کنار مشتریانتان باشید و در صورت لزوم ابزار را در سازمانشان پیاده سازی کنید.

۶ – در خرید های بزرگ توسط مشتریانتان هدایای بزرگ بدهید

– زیرا این موضوع در چشم مشتری بسیار بزرگ جلوه میکند و در نهایت این شما هستید که سود نهایی را میبرید.

۷ – شعار (( یکی بخرید و دوتا ببرید )) در بعضی مواقع و زمان های خاص نتایج درخشانی دارد.

۸ – برای محصولات ارائه شده توسط خودمان کارت های قرعه کشی در اختیار مشتریان قرار دهیم.

۹ – شعار دوم برای جذب مشتری و وفادار کردن او این است که به مشتری بگویید :

((امروز بخرید و در طول زمان توافق شده هزینه آن را پرداخت کنید))

۱۰ –  محصولات دسته بندی شده

هرچند که باهم تفاوت دارند را با یک بسته بندی دراختیار مشتری قرار دهید اینکار در شرایطی جوابگو است که یک محصول فروش کمتری به نسبت کالاهای دیگر دارد.

۱۱ – تکنیک بیش فروشی فراموش نشود.

شمادر زمانیکه مشتری درحال خریدمحصول است محصولات جانبی را که سوداصلی همراه آن است رابه مشتری ارائه دهید در این شرایط احتمال تجربه فروش،بالاتر است.فروشندگان تلفن همراه جزو قهارترین افراد در حوزه فروش لوازم جانبی هستند.

۱۲ – اطلاعات خود را درخصوص کالا و خدماتتان به صورت خلاصه و مفید در اختیار افراد قرار دهید.

با اینکارباعث رنجش خاطر آنان به علت ذیق وقت نشویم زیرا این اطلاعات میتواند همراه با بروشور نیز به مشتریان انتقال داده شود.

۱۳ –  تکنیک استفاده از خدمات پس از فروش.

خدمات خود را بسیار گسترده کنید و تا حد امکان رایگان خدماتتان را ارائه دهید.

۱۴ – به مشتریانتان اجازه دهید تا سریع ، ساده و ارزان با شما در تماس باشند.

۱۵ – کالاهایتان را به زیبایی طراحی کنید.

محصولاتتان در بسته بندیهای اختصاصی قرار دهید- اینکار شاید هزینه برباشداما باعث جذابیت و دلیلی براحترام برای مشتریان میباشد.

۱۶ –خریداردرخواست های مشتریانتان باشید.


شما میتوانید با تکنیک پرسش از نمونه سوالات زیربه گوشه ای از درخواست های مشتریانتان برسید تا بتوانیدآنها را رفع و رجوع کنید.

  • کدام ویژگی خدمات ما چشمگیراست؟
  • کدام ویژگی محصول جذابیت کمتری برای شما دارد؟
  • کدام ابزارها برای شما مهم تر است و بیشتر استفاده میکنید؟
  • کدام ابزار ها دست و پاگیرهستند و استفاده نمیکنید؟
  • آیا تمایل دارید ازخدمات و اتفاقات روز باخبرشوید و با ما در ارتباط باشید؟
  • از پرسش‌نامه‌ های آنلاین، ایمیل، رسانه‌های اجتماعی یا هر ابزار دیگری که استفاده می‌کنید، سعی کنید اطلاعات دقیقی گردآوری کنید؛ این اطلاعات نقش مهمی در تهیه‌‌ی پیام مناسب برای مشتریان‌تان دارد.

۱۷ – آسایش و آرامش خرید را برای مشتریانتان محیا کنید.

یکی از تکنیک هایی که برای مشتریان اهمیت دارد این است که بهترین بسته های پیشنهادی را برای او در نظر بگیریم. هم از لحاظ اقتصادی و هم ازنگاه کاربردی و ارزشی،زیرا شما با اینکارانتخاب محصول را برای مشتری آسان نموده ایدو برابربا نیازهایش خواسته هایش راشخصی سازی کرده اید.

۱۸ – راه و روش وفادار کردن مشتریانتان را برمبنای تجربیات مشتری قرار دهید.

امروزه مشتریان بر مبنای طیف گسترده‌ای ازالگوهاوخط‌ مشی‌هارفتارمیکنند. برای حفظ رقابت‌پذیری،راهبردشما باید این قابلیت راتشخیص دهد وخودرا باآن همگام سازد.

۱۹ – تکنیک استفاده از ابزارهای گفتگو مانند چت برای برقراری ارتباط با مشتریان بهره بگیرید.

یکی از بهترین تکنیک های وفادار کردن مشتریان استفاده از ابزارهای چت و گفتگو است. با استفاده از این ابزار رابطه کسب و کار با مشتری حفظ و تقویت میشود. طبق تحقیقات موسسه فارستر بیشتر مشتریان دوست دارند که پاسخگو مستقیم سوالاتشان یک فرد باشد تا یک ماشین یا یک ربات. دلیل اصلی این علاقه مندی هم این است که باعث ایجاد ارتباطی دوسویه با مشتری میشودو امکان پاسخگویی سریع را با مشتریان میدهد و نحوه استفاده ازآن نیز بسیار ساده است.


نوشته شده در : یکشنبه 29 مرداد 1396  توسط : Ehsan Pilehvar.    نظرات() .

Cialis online
جمعه 16 آذر 1397 08:37 ق.ظ

Nicely put. Kudos!
cialis baratos compran uk cilas prezzo di cialis in bulgaria cialis for sale cialis free trial cialis rezeptfrei cheap cialis buy cheap cialis in uk if a woman takes a mans cialis generic cialis with dapoxetine
cialis
پنجشنبه 15 آذر 1397 01:30 ب.ظ

Truly lots of valuable advice!
cialis pills boards buy cialis online legal the best choice cialis woman safe dosage for cialis cialis rckenschmerzen cialis 100 mg 30 tablet low dose cialis blood pressure cialis 5 mg funziona the best choice cialis woman side effects for cialis
Cialis generic
چهارشنبه 14 آذر 1397 05:23 ب.ظ

Perfectly expressed indeed! !
cialis 5 mg funziona cialis sicuro in linea buy cheap cialis in uk tadalafil 5mg cialis side effects cialis generic availability opinioni cialis generico cialis tadalafil online cialis canada we like it cialis price
Buy cialis online
چهارشنبه 14 آذر 1397 04:33 ق.ظ

You made the point!
brand cialis nl cialis generika cialis prices cialis venta a domicilio estudios de cialis genricos buy cialis online legal free generic cialis ou trouver cialis sur le net side effects for cialis enter site 20 mg cialis cost
buy cialis us pharmacy
سه شنبه 13 آذر 1397 05:24 ب.ظ

You actually expressed it wonderfully!
cialis 5mg billiger cialis daily reviews cialis para que sirve cialis kaufen cialis flussig canada discount drugs cialis cialis herbs cialis 5 mg cialis ahumada tadalafil 20mg
Cialis prices
سه شنبه 13 آذر 1397 06:08 ق.ظ

You definitely made your point!
cialis generic tadalafil buy price cialis best compare prices cialis uk cialis from canada buy original cialis cialis ahumada cialis generico cialis 10mg prix pharmaci cialis generic availability we like it cialis price
Generic cialis
دوشنبه 12 آذر 1397 06:05 ب.ظ

Good facts, Thanks a lot.
cialis daily reviews cialis generika in deutschland kaufen compare prices cialis uk what is cialis cialis generico en mexico dose size of cialis discount cialis cialis generico postepay cialis generique rezeptfrei cialis apotheke
buy cialis online without a prescription
دوشنبه 12 آذر 1397 05:48 ق.ظ

Truly lots of terrific info!
cialis official site prices on cialis 10 mg cialis prezzo al pubblico canadian cialis prezzo di cialis in bulgaria cialis 100 mg 30 tablet tadalafil 20 mg callus cialis 50 mg soft tab cialis patentablauf in deutschland
Buy generic cialis
یکشنبه 11 آذر 1397 05:34 ب.ظ

Really a good deal of great data!
venta de cialis canada cialis online fast cialis online we recommend cheapest cialis recommended site cialis kanada achat cialis en europe cialis tablets for sale prices on cialis 10 mg cialis en 24 hora we recommend cheapest cialis
buy cialis no rx
یکشنبه 11 آذر 1397 05:22 ق.ظ

Amazing material. Appreciate it!
generic cialis 20mg tablets ou acheter du cialis pas cher cialis 20 mg cost viagra or cialis cialis kaufen bankberweisung cuanto cuesta cialis yaho generic cialis at the pharmacy cialis daily new zealand cialis pills price each what is cialis
buy cialis
شنبه 10 آذر 1397 06:02 ب.ظ

Wow loads of terrific data!
cialis 5 mg funziona cialis 100mg suppliers tesco price cialis cialis 10 doctissimo cialis savings card cialis 5 mg para diabeticos rezeptfrei cialis apotheke cialis patentablauf in deutschland cialis generico lilly cialis dose 30mg
Buy cialis online
شنبه 10 آذر 1397 04:59 ق.ظ

Thanks a lot. I like this!
cialis herbs comprar cialis 10 espa241a cialis 5 mg scheda tecnica buy name brand cialis on line buying cialis overnight cialis 20 mg best price cialis 5 mg funziona look here cialis order on line cialis for sale cialis prices
buy cialis cheap
جمعه 9 آذر 1397 05:43 ب.ظ

Fantastic data. Many thanks!
compare prices cialis uk legalidad de comprar cialis best generic drugs cialis price cialis per pill i recommend cialis generico cialis herbs acheter cialis meilleur pri free generic cialis 200 cialis coupon canadian cialis
buy cialis cheap
جمعه 9 آذر 1397 05:58 ق.ظ

This is nicely put. .
look here cialis cheap canada cialis uk next day click here cialis daily uk cialis 5 mg para diabeticos no prescription cialis cheap cialis lowest price cialis generic 5 mg cialis coupon printable cialis 20 mg cut in half i recommend cialis generico
buy cheap cialis in canada
پنجشنبه 8 آذر 1397 06:39 ب.ظ

Beneficial write ups. With thanks!
5 mg cialis pharmacie en ligne buy cheap cialis in uk cialis australia org cialis 20mg generic cialis in vietnam cialis purchasing fast cialis online cialis reviews cialis from canada cialis daily dose generic
Cialis canada
پنجشنبه 8 آذر 1397 06:51 ق.ظ

Superb stuff. Regards!
buying cialis overnight sialis cialis official site only now cialis for sale in us generic cialis in vietnam cialis price in bangalore cialis professional from usa comprar cialis 10 espa241a cialis sicuro in linea acheter du cialis a geneve
buy cheap cialis on line
چهارشنبه 7 آذر 1397 05:53 ب.ظ

Valuable forum posts. Cheers.
cialis canadian drugs prix de cialis price cialis wal mart pharmacy cheap cialis cialis para que sirve cialis 5 effetti collaterali cialis patent expiration walgreens price for cialis cialis taglich 40 mg cialis what if i take
buy cialis online
چهارشنبه 7 آذر 1397 06:15 ق.ظ

Kudos, Plenty of write ups.

opinioni cialis generico buying cialis on internet tadalafil 20mg the best site cialis tablets cialis manufacturer coupon american pharmacy cialis non 5 mg cialis generici tadalafil tablets only here cialis pills comprar cialis 10 espa241a
Online cialis
سه شنبه 10 مهر 1397 11:14 ب.ظ

You have made the point.
cialis for daily use can i take cialis and ecstasy cialis 5 mg deutschland cialis online are there generic cialis cialis 10 doctissimo canadian cialis cialis 20 mg we choice cialis pfizer india prezzo cialis a buon mercato
buy tadalafil
یکشنبه 8 مهر 1397 11:23 ب.ظ

Valuable advice. Kudos.
cialis 100mg suppliers cialis cost generic cialis pro cialis generique how to purchase cialis on line walgreens price for cialis brand cialis generic calis dosagem ideal cialis no prescription cialis cheap
drugstore online
یکشنبه 1 مهر 1397 03:35 ق.ظ

Wow quite a lot of fantastic tips.
canadian online pharmacies legal canada online pharmacies for men drugs for sale in uk north west pharmacies canada drugs for sale in canada most reliable canadian pharmacies canadian pharcharmy online online pharmacies legitimate canada drugs online trust pharmacy canada reviews
cialisvbuy.com
چهارشنبه 28 شهریور 1397 12:34 ق.ظ

You actually said this exceptionally well!
brand cialis generic buy cialis online cheapest cialis price thailand i recommend cialis generico dosagem ideal cialis order generic cialis online warnings for cialis cialis pills buy original cialis enter site 20 mg cialis cost
http://cialisvbuy.com/
پنجشنبه 15 شهریور 1397 04:28 ب.ظ

This is nicely put. .
cialis great britain cialis 5 mg para diabeticos order generic cialis online buy cheap cialis in uk acquisto online cialis safe dosage for cialis warnings for cialis estudios de cialis genricos cialis vs viagra cialis alternative
canadian pharmacies online
چهارشنبه 14 شهریور 1397 07:34 ق.ظ

Nicely put, Thank you.
canada vagra rx from canada canada viagra best canadian pharmacy online pharmacies india canada vagra online pharmacies india safe canadian online pharmacies canada pharmacies account drugs for sale deep web
Saudia
سه شنبه 13 شهریور 1397 11:35 ب.ظ
I've been surfing online mоre thɑn 3 hоurs toⅾay, yet I neνer founhd аny interesting aarticle ⅼike
yoսrs. It is pretty worth enough for me.
Іn my view, if all webmasters and bloggters mɑԀe good cоntent as you diⅾ, the net will bee muсh more uѕeful thаn eve Ьefore.
Online viagra
سه شنبه 13 شهریور 1397 11:08 ق.ظ

Very good stuff. Appreciate it!
viagr buy sildenafil viagra viagra prices uk buy viagra india usa viagra online ordering viagra online pharmacy viagra online online cheap viagra can i buy viagra online buy viagra uk without prescription
cialisvi.com
دوشنبه 12 شهریور 1397 09:19 ق.ظ

Incredible loads of useful material!
usa cialis online prices for cialis 50mg prices for cialis 50mg cialis 20mg prix en pharmacie cialis bula look here cialis order on line if a woman takes a mans cialis enter site very cheap cialis cialis 5mg how does cialis work
Сialis
پنجشنبه 25 مرداد 1397 07:46 ق.ظ
I'm really enjoying the design and layout of your website.
It's a very easy on the eyes which makes it much more enjoyable for me to
come here and visit more often. Did you hire out a developer to create your theme?
Excellent work!
viabiovit.com/buy-viagra-on-line.html
سه شنبه 23 مرداد 1397 06:34 ق.ظ

Good information. Appreciate it!
online pharmacy order buy viagra usa viagra uk buy price on viagra generic viagra order where to purchase viagra cheap viagra online usa buy viagra online canadian pharmacy where to buy viagra safely online online pharmacy sildenafil
Spiros
پنجشنبه 4 مرداد 1397 09:43 ق.ظ
When I originally left a comment I appear to have clicked the -Notify me
when new comments are added- checkbox and now every time a comment is added I recieve four emails with
the exact same comment. Perhaps there is an easy method you are able to remove
me from that service? Thanks a lot!
 
لبخندناراحتچشمک
نیشخندبغلسوال
قلبخجالتزبان
ماچتعجبعصبانی
عینکشیطانگریه
خندهقهقههخداحافظ
سبزقهرهورا
دستگلتفکر
نمایش نظرات 1 تا 30