تبلیغات
CRM and Sales - تکنیک های حفظ وفاداری مشتری خلاقیت های که باید داشته باشیم

امروز:

تکنیک های حفظ وفاداری مشتری خلاقیت های که باید داشته باشیم


تکنیک های حفظ وفاداری مشتری در کسب و کارها  : در دنیای امروز مصرف کنندگان ازهوش فناوری بالایی برخوردار هستند وانتظارات ویژه ای از فروشندگان دارند. به همین دلیل است که تنها کلید ما برای موفقیت در وفادارکردن مشتریان تکنیک درگیرکردن افرادباکسب وکارهاست. درگیر کردن افرادراههای زیادی دارد که در ذیل به برخی ازآنها اشاره هایی مستقیم و غیر مستقیم میکنیم.:

۰ – پیام رسانی خود را شخصی سازی کنید و درراستای خواسته های اطلاع رسانی کنید.

در دنیای امروزارسال پیامهای ثابت وکاملا تبلیغاتی باعث شکست خوردن بازاریابی پیامکی ما میشود. مشتری امروزی به ایمیل‌ها،پیشنهادها،پست‌های اینترنتی و به طورکلی پیام‌هایی که از نظر زمان ومحتوایی متناسب با ویژگی‌ونیاز‌های شخصیش باشد، بهتر پاسخ می‌دهد.

۱ – حتمن به مشتریان خود اشانتیون بدهید.

این مساله به شما کمک میکند تا بتوانید به مشتریانتان اجازه بدهید تا قبل از خرید محصول بتوانند به طور کامل از تمامی خدمات ارایه شده توسط شما استفاده کنند و در صورتی که تمایل به خرید انها افزایش پیدا کرد و به این اطمینان رسیدند که میتواند جایگزین سیستم های قبلی و دستی شان شود و یا می تواند به طور کامل در سازمان پیاده سازی شود را با آرامش خاطرخریدکنندو ازاستفاده بهینه از این ابزارلذت کافی را ببرند و تبدیل به یکی از ابزار های فروش شرکت به عنوان معرف شوند. .

۲ – کلاس های آموزشی رایگان و صندلی تجربه برگزار کنید.

  1. مشتریانتان را با یکدیگر آشنا کنید و به مانند پلی مستحکم دلیل ارتباط کسب وکار های مختلف با یکدیگر باشید.
  2. در کلاس های آموزشی خود روش های جدید و ساده تری به مشتریان آموزش دهید.
  3. تا میتوانید به خواسته های آنان توجه ویژه ای کنید- احترام بگذارید و مبلغ کار مشتریانتان باشید.
  4. از آموزش دادن به تمامی پرسنل مجموعه مشتریانتان نترسید – این کار هزینه نیست.
  5. بلکه یک سرمایه گذاریست برای تبدیل کردن مشتریان وفادار به مشتریان کاملا طرفدار.

۳ –  کارگاه های کوچک برگزار کنید.

– برگزاری این کارگاهها تقریبا همانند مثال بالا میباشد – با این تفاوت که از اساتید به نام در حوزه های مرتبط استفاده میکنید و این موضوع منحصرا در ارتباط با ابزار مشتری مداری شما نمیباشد.

۴ – از باشگاه مشتریان استفاده کنید.

مشتریانتان در این باشگاه قرار دهید و به صورت کاملا عملی نحوه استفاده از ابزار را اموزش دهید. ابزار هایی که شما در سیستم باشگاه مشتریان در اختیار دارید شامل :
نظرسنجی – قرعه کشی –مدیریت تماس ها – پیام رسانی مناسبتی – پیام رسانی با مضمون تشکر – پیام رسانی های تبلیغاتی – شبکه سازی مشتری – گروه بندی و اجرای پلکان های امتیازی  و …

۵ –  محصول و خدمات خود را در کنار یک خرید دیگر به مشتری ارائه دهید

– به عنوان مشاور در کنار مشتریانتان باشید و در صورت لزوم ابزار را در سازمانشان پیاده سازی کنید.

۶ – در خرید های بزرگ توسط مشتریانتان هدایای بزرگ بدهید

– زیرا این موضوع در چشم مشتری بسیار بزرگ جلوه میکند و در نهایت این شما هستید که سود نهایی را میبرید.

۷ – شعار (( یکی بخرید و دوتا ببرید )) در بعضی مواقع و زمان های خاص نتایج درخشانی دارد.

۸ – برای محصولات ارائه شده توسط خودمان کارت های قرعه کشی در اختیار مشتریان قرار دهیم.

۹ – شعار دوم برای جذب مشتری و وفادار کردن او این است که به مشتری بگویید :

((امروز بخرید و در طول زمان توافق شده هزینه آن را پرداخت کنید))

۱۰ –  محصولات دسته بندی شده

هرچند که باهم تفاوت دارند را با یک بسته بندی دراختیار مشتری قرار دهید اینکار در شرایطی جوابگو است که یک محصول فروش کمتری به نسبت کالاهای دیگر دارد.

۱۱ – تکنیک بیش فروشی فراموش نشود.

شمادر زمانیکه مشتری درحال خریدمحصول است محصولات جانبی را که سوداصلی همراه آن است رابه مشتری ارائه دهید در این شرایط احتمال تجربه فروش،بالاتر است.فروشندگان تلفن همراه جزو قهارترین افراد در حوزه فروش لوازم جانبی هستند.

۱۲ – اطلاعات خود را درخصوص کالا و خدماتتان به صورت خلاصه و مفید در اختیار افراد قرار دهید.

با اینکارباعث رنجش خاطر آنان به علت ذیق وقت نشویم زیرا این اطلاعات میتواند همراه با بروشور نیز به مشتریان انتقال داده شود.

۱۳ –  تکنیک استفاده از خدمات پس از فروش.

خدمات خود را بسیار گسترده کنید و تا حد امکان رایگان خدماتتان را ارائه دهید.

۱۴ – به مشتریانتان اجازه دهید تا سریع ، ساده و ارزان با شما در تماس باشند.

۱۵ – کالاهایتان را به زیبایی طراحی کنید.

محصولاتتان در بسته بندیهای اختصاصی قرار دهید- اینکار شاید هزینه برباشداما باعث جذابیت و دلیلی براحترام برای مشتریان میباشد.

۱۶ –خریداردرخواست های مشتریانتان باشید.


شما میتوانید با تکنیک پرسش از نمونه سوالات زیربه گوشه ای از درخواست های مشتریانتان برسید تا بتوانیدآنها را رفع و رجوع کنید.

  • کدام ویژگی خدمات ما چشمگیراست؟
  • کدام ویژگی محصول جذابیت کمتری برای شما دارد؟
  • کدام ابزارها برای شما مهم تر است و بیشتر استفاده میکنید؟
  • کدام ابزار ها دست و پاگیرهستند و استفاده نمیکنید؟
  • آیا تمایل دارید ازخدمات و اتفاقات روز باخبرشوید و با ما در ارتباط باشید؟
  • از پرسش‌نامه‌ های آنلاین، ایمیل، رسانه‌های اجتماعی یا هر ابزار دیگری که استفاده می‌کنید، سعی کنید اطلاعات دقیقی گردآوری کنید؛ این اطلاعات نقش مهمی در تهیه‌‌ی پیام مناسب برای مشتریان‌تان دارد.

۱۷ – آسایش و آرامش خرید را برای مشتریانتان محیا کنید.

یکی از تکنیک هایی که برای مشتریان اهمیت دارد این است که بهترین بسته های پیشنهادی را برای او در نظر بگیریم. هم از لحاظ اقتصادی و هم ازنگاه کاربردی و ارزشی،زیرا شما با اینکارانتخاب محصول را برای مشتری آسان نموده ایدو برابربا نیازهایش خواسته هایش راشخصی سازی کرده اید.

۱۸ – راه و روش وفادار کردن مشتریانتان را برمبنای تجربیات مشتری قرار دهید.

امروزه مشتریان بر مبنای طیف گسترده‌ای ازالگوهاوخط‌ مشی‌هارفتارمیکنند. برای حفظ رقابت‌پذیری،راهبردشما باید این قابلیت راتشخیص دهد وخودرا باآن همگام سازد.

۱۹ – تکنیک استفاده از ابزارهای گفتگو مانند چت برای برقراری ارتباط با مشتریان بهره بگیرید.

یکی از بهترین تکنیک های وفادار کردن مشتریان استفاده از ابزارهای چت و گفتگو است. با استفاده از این ابزار رابطه کسب و کار با مشتری حفظ و تقویت میشود. طبق تحقیقات موسسه فارستر بیشتر مشتریان دوست دارند که پاسخگو مستقیم سوالاتشان یک فرد باشد تا یک ماشین یا یک ربات. دلیل اصلی این علاقه مندی هم این است که باعث ایجاد ارتباطی دوسویه با مشتری میشودو امکان پاسخگویی سریع را با مشتریان میدهد و نحوه استفاده ازآن نیز بسیار ساده است.


نوشته شده در : یکشنبه 29 مرداد 1396  توسط : Ehsan Pilehvar.    نظرات() .

viabiovit.com/buy-viagra-on-line.html
سه شنبه 23 مرداد 1397 06:34 ق.ظ

Good information. Appreciate it!
online pharmacy order buy viagra usa viagra uk buy price on viagra generic viagra order where to purchase viagra cheap viagra online usa buy viagra online canadian pharmacy where to buy viagra safely online online pharmacy sildenafil
Spiros
پنجشنبه 4 مرداد 1397 09:43 ق.ظ
When I originally left a comment I appear to have clicked the -Notify me
when new comments are added- checkbox and now every time a comment is added I recieve four emails with
the exact same comment. Perhaps there is an easy method you are able to remove
me from that service? Thanks a lot!
Globalplus
دوشنبه 11 تیر 1397 09:13 ق.ظ
magnificent pointѕ altogether, you juѕt won a emblem
nnew reader. Whаt miցht yօu recommend in regrds to youг post that yоu madе some days in the past?
Any sure?
Stone Janah
جمعه 25 خرداد 1397 06:34 ق.ظ
naturally like your web ste һowever you need to check tһе spelling on severaⅼ of youг posts.
Mɑny of thеm are rife witһ spelling issues and I t᧐ find it ѵery troublesomee tо inform tһe reality nevеrtheless I'll surely сome bacк
aɡain.
Cialis 20 mg
دوشنبه 7 خرداد 1397 09:53 ق.ظ

Many thanks. I value this!
tadalafil 10 mg i recommend cialis generico cialis generika acheter cialis kamagra cialis generic availability cialis billig click here cialis daily uk cialis 100 mg 30 tablet cialis 200 dollar savings card cialis lilly tadalafi
Eyelashes Ticker
شنبه 29 اردیبهشت 1397 04:39 ق.ظ
Somebody essentially help to make significantly articles I'd state.
This is tthe very first time I frequented your web page and
so far? I surprised with the reesearch you made to make this actual publish incredible.
Greaat activity!
Eyelashes Ticker
شنبه 29 اردیبهشت 1397 04:38 ق.ظ
Somebody essentially help to make significantly articles I'd state.
This is tthe very first time I frequented your web page and
so far? I surprised with the reesearch you made to make this actual publish incredible.
Greaat activity!
Magdalena
چهارشنبه 26 اردیبهشت 1397 07:48 ق.ظ
I was recommended thuis web site by my cousin. I amm not sure whether this post is written by
him aas nobody else know such detailed about my trouble. You're wonderful!
Thanks!
Buy generic cialis
پنجشنبه 20 اردیبهشت 1397 10:35 ق.ظ

Useful information. Regards.
the best choice cialis woman tadalafil generic 5 mg cialis pharmacie en ligne cialis online cialis canadian drugs low cost cialis 20mg we choice cialis pfizer india buy name brand cialis on line cost of cialis per pill india cialis 100mg cost
choc
شنبه 15 اردیبهشت 1397 01:05 ق.ظ
Hello there I am so glad I found your website, I really
found you by error, while I was browsing on Aol for something
else, Nonetheless I am here now and would just like to say cheers for a incredible post and a
all round exciting blog (I also love the theme/design), I don’t have time to go through it all at
the moment but I have saved it and also included your RSS feeds, so when I have time I will be back
to read more, Please do keep up the great work.
Viagra 20mg
سه شنبه 4 اردیبهشت 1397 09:37 ب.ظ

Fantastic forum posts. With thanks!
where can you buy viagra online safely buy viagra online online canadian pharmacy viagra buy pfizer viagra online where can i buy the cheapest viagra want to buy viagra where can u buy viagra where can you purchase viagra viagra online canada buy viagra without prescription uk
depforce price
جمعه 31 فروردین 1397 10:11 ب.ظ
Amazing blog! Do youu have any hints for aspiring writers?

I'm planning tto star mmy owwn sife soon but I'm a little lokst on everything.

Wouild yyou propose starting with a free plaztform like Wordress or go foor a paid option? There aare soo many ootions out there that I'm completely overwhbelmed ..
Any recommendations? Appreciate it!
Ahmed Hassan
یکشنبه 26 فروردین 1397 11:08 ق.ظ
A person essentially assist t᧐ make critically posts Ι'd
state. Tһat is tһe veгy firѕt tіme I frequented
уoսr website рage аnd so far? I surprised ѡith the
analysis you mɑde to create tһiѕ actual publish extraordinary.
Fantastic activity!
rite
شنبه 25 فروردین 1397 07:42 ق.ظ
Greetings! Quick question that'ѕ entіrely off topic.
Dо you know hоᴡ to make your site mobile friendly?
My web site loօks weird when browsing fгom my iphone 4.
I'm trying to find a theme or plugin tһat mіght be able to
correct tһіs issue. If you have any recommendations,
рlease share. Many thɑnks!
roman viagra
جمعه 24 فروردین 1397 04:04 ق.ظ
Usuaⅼly I do not гead article on blogs, howeѵеr I wish to say that tһis wrіte-up very forced mе to
try and dο sⲟ! Уߋur writing taste has ƅeen amazed me.
Тhanks, vry ɡreat post.
viagra super active canada
پنجشنبه 23 فروردین 1397 10:56 ق.ظ
Thіs paragraph is genuinely a nice one іt helps neѡ web users, whߋ ɑre wishing іn favor of blogging.
Cialis prices
شنبه 18 فروردین 1397 11:14 ق.ظ

Excellent write ups. Appreciate it!
cialis generika in deutschland kaufen cialis 5 effetti collaterali where cheapest cialis import cialis cialis authentique suisse generic cialis review uk cialis 20 mg effectiveness cialis side effects we choice cialis uk safe site to buy cialis online
Aly johnson
شنبه 11 فروردین 1397 11:39 ق.ظ
Generally I don't learn article on blogs, however I wish to say that this write-up very pressured me to take a look at and do it!
Your writing style has been surprised me. Thanks, quite geeat article.
Sildenafil Citrate sale
شنبه 11 فروردین 1397 09:59 ق.ظ
Hi there, just wanted to mention, I likеd this blog post.

Ιt was practical. Keep on posting!
buy lumigan eyelash
شنبه 11 فروردین 1397 04:31 ق.ظ
I like looking through an article that can make men and
women think. Also, thanks for allowing for
me to comment!
Buy cheap Lumigan
پنجشنبه 9 فروردین 1397 12:56 ب.ظ
I do believe all the ideas you've presented to your post.
They're very convincing and will definitely work.
Nonetheless, the posts are too shlrt for novices.
Could you please lengthen them a little from next time? Thank you for the post.
mezo
سه شنبه 7 فروردین 1397 04:02 ق.ظ
At this mοment I am going tо dо my breakfast,
when havіng my breakfast ⅽoming ovr aɡain to reаԁ otһer news.
Buy cialis online
شنبه 4 فروردین 1397 11:16 ق.ظ

Amazing loads of excellent knowledge.
40 mg cialis what if i take buy cialis online cheapest where to buy cialis in ontario prices on cialis 10 mg free generic cialis overnight cialis tadalafil click now cialis from canada cialis 5mg cialis generic availability no prescription cialis cheap
imvu free credits
سه شنبه 15 اسفند 1396 10:35 ب.ظ
بهترین زمان برای ساختن برنامه هایی برای این است
آینده و زمان خوشحال شدن است. من این پست را خوانده ام و اگر بتوانم
تمایل به چند چیز جالب یا مشاوره ای را پیشنهاد می دهیم.

شاید شما می توانید مقالات بعدی اشاره به این
مقاله. من تمایل به خواندن چیزهای حتی بیشتر در مورد آن!
chaturbate tokens generator
دوشنبه 14 اسفند 1396 08:39 ب.ظ
زمان مناسب برای انجام برخی برنامه ها مناسب است
آینده و وقت آن است که خوشحال باشیم من این پست را خوانده ام و اگر می توانستم به شما چند چیز جالب یا توصیه ارائه دهم.
شاید شما می توانید مقالات بعدی با اشاره به این مقاله بنویسید.
من میخواهم چیزهای بیشتری راجب آن بخوانم!
jocuri mario
پنجشنبه 10 اسفند 1396 08:11 ب.ظ
قابل توجه! این در واقع پاراگراف قابل توجه است، من ایده بسیار روشن در مورد این بند است.
plants vs zombies 2 cheats
سه شنبه 8 اسفند 1396 07:52 ب.ظ
اینها در حقیقت ایده های فوق العاده ای در مورد وبلاگ نویسی هستند. شما برخی از نکات خوب را در اینجا لمس کرده اید.

هر چی رو به عقب برگردونی
brave trials hack
یکشنبه 6 اسفند 1396 02:33 ق.ظ
سلام، این آخر هفته به نفع من است، به عنوان این
من در حال حاضر این مقاله آموزشی فوق العاده را در خانه ام می خوانم.
stormborn war of legends hack
یکشنبه 6 اسفند 1396 02:22 ق.ظ
من فکر می کنم این یکی از اطلاعات بسیار مهمی برای من است.
و من راضی خواندن مقاله شما. با این حال باید بیانیه ای در مورد برخی از چیزهای طبیعی، سبک وب سایت فوق العاده است،
مقالات واقعا خوب هستند: D. فقط کار درست، تشویق
boom boom football cheats
شنبه 5 اسفند 1396 09:25 ق.ظ
می توانید در این خصوص بیشتر به ما بگویید؟ من می خواهم اطلاعات بیشتری کسب کنم.
 
لبخندناراحتچشمک
نیشخندبغلسوال
قلبخجالتزبان
ماچتعجبعصبانی
عینکشیطانگریه
خندهقهقههخداحافظ
سبزقهرهورا
دستگلتفکر
نمایش نظرات 1 تا 30